Andata e ritorno

La migliore compagnia aerea? Qatar Airways. Seguita da Lufthansa ed Etihad. Il miglior aeroporto è quello di Doha, seguito da Atene e Tokyo. E' quello che emerge dal rapporto annuale di AirHelp, la più importante società di supporto nella richiesta di risarcimenti aerei, che tiene conto della qualità dei servizi, dell’efficienza nella gestione dei reclami e delle recensioni dei viaggiatori. Le cinque compagnie aeree con i rating più bassi sono Air Mauritius, EasyJet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines e Wow Air. AirDolomiti è la prima compagnia italiana che s’incontra al 20° posto della graduatoria. Per gli aeroporti di casa nostra bisogna invece scendere fino all’83° posto per trovare quello di Milano Malpensa e, poco più giù (85° posto), Roma Fiumicino. «L’AirHelp Score 2018 mostra che, con l’inasprirsi della concorrenza tra le compagnie aeree, quelle che decidono di mettere al primo posto i passeggeri ne escono vincitrici. Per troppo tempo le compagnie si sono concentrate sulla riduzione degli spazi e la diminuzione dei costi senza tener conto della qualità dei servizi effettivamente offerti. Siamo entusiasti di vedere un cambiamento positivo in molte compagnie aeree che ora hanno deciso di mettere la soddisfazione dei propri clienti al primo posto, riconoscendo i propri errori con risarcimenti veloci e immediati», afferma Henrik Zillmer, ceo e co-fondatore di AirHelp (airhelp.com).

di  Andrea Bertuzzi

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